Puhelunvälittäjä
Ammatin kuvaus
Puhelunvälittäjä on ammattilainen, joka vastaa puheluiden ohjaamisesta ja välittämisestä organisaation sisällä tai asiakkaille. He työskentelevät usein asiakaspalvelu- tai viestintäosastoilla ja varmistavat, että puhelut ohjataan oikeille henkilöille tai osastoille. Puhelunvälittäjät voivat myös antaa tietoa asiakkaille, käsitellä kyselyitä ja varata aikoja.
Tyypilliset työtehtävät:
- Puheluiden vastaanottaminen ja ohjaaminen
- Asiakastietojen tallentaminen järjestelmiin
- Tietojen tarjoaminen asiakkaille ja yhteistyökumppaneille
- Aikataulujen hallinta ja tapaamisten järjestäminen
Urapolku
- Puhelunvälittäjä
- Asiakaspalvelija
- Viestintäasiantuntija
- Operatiivinen johtaja
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot:
- Puhelinjärjestelmien tuntemus
- Tietokoneen ja ohjelmistojen käyttö
- Asiakastietojärjestelmien hallinta
Pehmeät taidot:
- Erinomainen viestintäkyky
- Asiakaspalveluhenkisyys
- Ongelmanratkaisutaito
- Organisointikyky ja ajanhallinta
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
2185 €/kk
1825 €
2720 €
Nousussa 2% vuodessa