Puhelunvälittäjä

Puhelunvälittäjän koulutus

Puhelunvälittäjän ammattiin valmistuminen edellyttää yleensä ammatillista koulutusta, joka kestää noin 1-2 vuotta. Koulutuksessa opitaan viestinnän perusteita, asiakaspalvelutaitoja sekä käytännön taitoja puhelinvälityksessä ja eri viestintävälineiden käytössä.

Aikuiskoulutus

Aikuiskoulutuksessa on mahdollista opiskella puhelunvälittäjäksi joustavasti työn ohessa. Koulutusohjelmat tarjoavat käytännönläheistä oppimista ja mahdollisuuden kehittää asiakaspalvelutaitoja. Aikuiskoulutuksen kesto voi vaihdella, mutta se voidaan usein suorittaa nopeutetusti riippuen opiskelijan aikaisemmasta osaamisesta ja kokemuksesta.

Puhelunvälittäjät työskentelevät usein asiakaspalvelutehtävissä eri aloilla, ja heidän tehtävänsä voivat sisältää asiakaspuheluiden vastaanottamista, tiedon välittämistä ja asiakkaiden ohjaamista oikeisiin palveluihin.