Puhelinvaihteenhoitaja
Ammatin kuvaus
Puhelinvaihteenhoitaja on ammattilainen, joka vastaa puhelinpalveluiden hallinnasta ja asiakaspalvelusta. Hän toimii ensimmäisenä yhteyshenkilönä yrityksessä tai organisaatiossa, vastaanottaen, yhdistäen ja ohjaten puheluja oikeille henkilöille tai osastoille. Puhelinvaihteenhoitaja myös käsittelee asiakaskyselyjä, varmistaa sujuvan viestinnän ja ylläpitää asiakasrekistereitä.
Työtehtäviin kuuluu:
- Puheluiden vastaanottaminen ja yhdistäminen
- Asiakaspalvelu ja tiedusteluihin vastaaminen
- Viestien välittäminen ja asiakirjojen hallinta
- Ajanvarausten ja tapaamisten järjestäminen
Urapolku
- Puhelinvaihteenhoitaja
- Asiakaspalvelun asiantuntija
- Operatiivinen koordinaattori
- Toimistoassistentti
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot:
- Puhelinjärjestelmien tuntemus
- Asiakaspalveluohjelmistot
- Tietokoneen käyttötaidot
Pehmeät taidot:
- Erinomainen viestintäkyky
- Asiakaspalveluhenkisyys
- Ongelmanratkaisukyky
- Stressinsietokyky ja joustavuus
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
2141 €/kk
1460 €
2750 €
Nousussa 2% vuodessa