Puhelinpalvelu
Ammatin kuvaus
Puhelinpalvelu on keskeinen osa asiakaspalvelua, jossa työntekijät vastaavat asiakkaiden puheluihin, tarjoavat tietoa ja ratkaisevat ongelmia. Puhelinpalvelun ammattilaiset työskentelevät usein asiakaspalvelukeskuksissa tai yritysten sisäisissä tiimeissä, ja heidän tehtävänään on varmistaa asiakastyytyväisyys sekä hoitaa erilaisia asiakaskysymyksiä ja -palauteita.
Työhön voi kuulua myös asiakastietojen kirjaamista, ongelmien dokumentointia ja tiivistä yhteistyötä muiden tiimien kanssa. Puhelinpalvelun ammattilaiset ovat usein ensisijaisia asiakaskontakteja ja heillä on tärkeä rooli yrityksen imagon ylläpitämisessä.
Kokopäivätyö
Mahdollisuus etätyöhön
Hyvät viestintätaidot
Asiakaspalveluhenkisyys
Urapolku
Asiakaspalvelija
Puhelinpalvelun asiantuntija
Tiiminvetäjä
Asiakaspalvelupäällikkö
Operatiivinen johtaja
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot
Asiakasohjelmistojen käyttö
Tietojenkäsittelytaidot
Viestintä- ja kuuntelutaidot
Ongelmanratkaisutaito
Pehmeät taidot
Asiakaspalveluhenkisyys
Stressinsietokyky
Tiimityöskentelytaidot
Empatia ja asiakaslähtöisyys
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
2192 €/kk
1500 €
2800 €
Nousussa 2% vuodessa