Helpdesk
Ammatin kuvaus
Helpdesk-tukihenkilö on ammattilainen, joka tarjoaa tukea ja apua asiakkaille tai organisaation työntekijöille teknisissä ongelmissa. He vastaavat kysymyksiin, ratkaisevat ongelmia ja ohjaavat asiakkaita ohjelmistojen ja laitteiden käytössä. Helpdesk-tukihenkilöt voivat työskennellä puhelimitse, sähköpostitse tai chatin kautta, ja heillä on tärkeä rooli asiakastyytyväisyyden ylläpitämisessä.
Kokopäivätyö
Etätyömahdollisuus
Tekninen koulutus tai vastaava kokemus
Asiakaspalvelutaidot
Urapolku
IT-tukihenkilö
Helpdesk-tukihenkilö
Järjestelmäasiantuntija
IT-asiantuntija
IT-projektipäällikkö
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot
Tietokoneiden ja ohjelmistojen tuntemus
Verkkoteknologiat ja -protokollat
Ongelmanratkaisutaidot
Asiakasviestintä ja -palvelu
Pehmeät taidot
Viestintä ja yhteistyö
Stressinsietokyky
Sopeutumiskyky ja joustavuus
Aika- ja priorisointitaito
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
2403 €/kk
1800 €
3000 €
Nousussa 1% vuodessa