Asiakastukihenkilö
Ammatin kuvaus
Asiakastukihenkilö on tärkeä osa organisaation asiakaspalvelua, jonka tehtävänä on auttaa asiakkaita ratkaisemaan ongelmia ja vastaamaan heidän kysymyksiinsä. He tarjoavat teknistä tukea, ohjeita ja neuvoja asiakkaille, ja varmistavat, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen kokemuksen tuotteiden ja palveluiden käytössä. Asiakastukihenkilöt voivat työskennellä puhelimitse, sähköpostitse tai chat-palveluissa.
Työtehtäviin kuuluu:
- Asiakaspalvelun tarjoaminen eri kanavissa
- Ongelmanratkaisu ja tekninen tuki
- Asiakkaiden kouluttaminen tuotteiden ja palveluiden käytössä
- Palautteen kerääminen ja raportointi
- Yhteistyö muiden tiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
Urapolku
Asiakastukihenkilön urapolku voi edetä seuraaviin tehtäviin:
- Asiakastukihenkilö
- Senior Asiakastukihenkilö
- Asiakaspalvelupäällikkö
- Tekninen asiantuntija
- Asiakaskokemusjohtaja
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot
- Hyvät tietotekniset taidot
- Erinomaiset viestintätaidot
- Ongelmanratkaisukyky
- Tuotteiden ja palveluiden tuntemus
Pehmeät taidot
- Asiakaslähtöisyys
- Kärsivällisyys ja empatia
- Tiimityöskentelytaidot
- Kyky työskennellä paineen alla
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
2867 €/kk
2300 €
3500 €
Nousussa 0% vuodessa