Asiakaspalvelusihteeri
Ammatin kuvaus
Asiakaspalvelusihteeri on ammattilainen, joka toimii yrityksen ensisijaisena yhteyshenkilönä asiakkaille. He vastaavat asiakaskysymyksiin, käsittelevät tilauksia ja palautuksia sekä tarjoavat tukea ja ratkaisuja asiakkaiden ongelmiin. Asiakaspalvelusihteeri työskentelee usein tiiviissä yhteistyössä myynnin, markkinoinnin ja muiden osastojen kanssa varmistaakseen asiakastyytyväisyyden.
Työtehtäviin kuuluu:
- Asiakaspalvelupuheluiden ja -sähköpostien käsittely
- Asiakasrekisterien ylläpito
- Tuotteiden ja palveluiden esittely
- Palautteiden kerääminen ja käsittely
- Ratkaisujen tarjoaminen asiakasongelmiin
Urapolku
- Asiakaspalveluharjoittelija
- Asiakaspalvelun työntekijä
- Asiakaspalvelusihteeri
- Asiakaspalvelupäällikkö
- Asiakaskokemuksen asiantuntija
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot:
- Hyvät tietotekniset taidot
- Asiakaspalvelujärjestelmien tuntemus
- Viestintävälineiden käyttö (puhelin, sähköposti, chat)
Pehmeät taidot:
- Erinomainen viestintä- ja vuorovaikutustaito
- Asiakaskeskeisyys
- Ongelmanratkaisukyky
- Stressinsietokyky
- Tiimityöskentelytaidot
- Sopeutumiskyky ja joustavuus
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
2265 €/kk
1600 €
2700 €
Nousussa 3% vuodessa