Asiakasneuvoja
Ammatin kuvaus
Asiakasneuvoja on ammattilainen, joka toimii asiakkaiden ja yrityksen välissä tarjoamalla asiakaspalvelua, neuvoja ja tukea. Asiakasneuvojat vastaavat asiakkaiden kysymyksiin, ratkaisevat ongelmia ja varmistavat, että asiakkaat ovat tyytyväisiä saamaansa palveluun tai tuotteeseen. Heillä on hyvät viestintätaidot ja kykenevät työskentelemään erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa.
Työskentely voi tapahtua kasvokkain, puhelimitse tai verkossa, ja asiakasneuvojat voivat erikoistua eri aloille, kuten myyntiin, tekniseen tukeen tai asiakassuhteiden hallintaan.
Urapolku
- Asiakaspalvelija
- Asiakasneuvoja
- Senior asiakasneuvoja
- Asiakaspalvelupäällikkö
- Asiakassuhteiden johtaja
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot
- Asiakaspalvelujärjestelmät ja -ohjelmistot
- Tuotteiden ja palveluiden tuntemus
Pehmeät taidot
- Erinomainen viestintä- ja kuuntelutaito
- Ongelmanratkaisukyky
- Asiakaskeskeisyys
- Stressinsietokyky ja sopeutumiskyky
- Tiimityötaidot
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
2344 €/kk
1200 €
3000 €
Nousussa 1% vuodessa