Asiakaskouluttaja
Ammatin kuvaus: Asiakaskouluttaja
Asiakaskouluttaja on ammattilainen, joka vastaa asiakkaiden kouluttamisesta ja opastamisesta tuotteiden tai palveluiden käytössä. Tehtävänä on varmistaa, että asiakkaat ymmärtävät ja osaavat hyödyntää tarjottuja ratkaisuja tehokkaasti. Asiakaskouluttajat työskentelevät usein tiiviissä yhteistyössä myynti- ja asiakaspalvelutiimien kanssa, ja heidän roolinsa on keskeinen asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden lisäämisessä.
Tyypillisiä tehtäviä ovat:
- Koulutusmateriaalin suunnittelu ja toteutus
- Asiakaskoulutusten järjestäminen, joko paikan päällä tai etäyhteyksien välityksellä
- Asiakkaiden kysymyksiin ja ongelmiin vastaaminen
- Koulutustilaisuuksien arviointi ja palautteen kerääminen
Urapolku
- Kouluttaja
- Senior Asiakaskouluttaja
- Koulutusjohtaja
- Asiakaspalvelun tai myynnin asiantuntija
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot:
- Syvällinen tietämys tuotteista tai palveluista
- Koulutusmateriaalin kehittämisen taidot
- Etätyökalujen ja -alustojen hallinta (esim. Zoom, Teams)
Pehmeät taidot:
- Hyvät viestintätaidot
- Kyky motivoida ja innostaa asiakkaita
- Ongelmanratkaisutaito
- Asiakaspalveluhenkisyys
- Sopeutumiskyky ja joustavuus
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
4350 €/kk
2500 €
10000 €
Nousussa 2% vuodessa