Vastaanottovirkailija
Ammatin kuvaus
Vastaanottovirkailija on asiakaspalvelun ammattilainen, joka työskentelee usein hotelleissa, sairaaloissa, yrityksissä tai muissa organisaatioissa. Heidän tehtävänään on vastaanottaa vieraita, asiakkaita tai potilaita, tarjota tietoa ja apua sekä varmistaa, että vierailijat kokevat palvelun sujuvaksi ja miellyttäväksi. Vastaanottovirkailijat voivat myös hoitaa puhelin- ja sähköpostiviestintää, varata huoneita tai aikatauluja sekä käsitellä maksutapahtumia.
Tyypillisiä tehtäviä ovat:
- Asiakaspalvelu ja -neuvonta
- Varausten hallinta
- Tietojen syöttäminen ja ylläpito
- Raporttien laatiminen ja tilastointi
Urapolku
Vastaanottovirkailijana voi edetä esimerkiksi seuraaville tasoille:
- Vastaanottovirkailija
- Senior-vastaanottovirkailija
- Vastaanoton esimies
- Asiakaspalvelupäällikkö
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot:
- Asiakaspalvelujärjestelmien käyttö
- Varausjärjestelmät
- Perustietokoneen taidot (esim. MS Office)
Pehmeät taidot:
- Erinomainen viestintäkyky
- Asiakaslähtöisyys
- Ongelmanratkaisukyky
- Stressinsietokyky
- Tiimityöskentelytaidot
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
2075 €/kk
1200 €
2500 €
Nousussa 3% vuodessa