Vastaanottotyöntekijä
Ammatin kuvaus
Vastaanottotyöntekijä on avainhenkilö organisaation asiakaspalvelussa ja asiakassuhteiden hallinnassa. Heidän vastuullaan on asiakkaiden vastaanottaminen, tiedusteluihin vastaaminen sekä asiakkaiden ohjaaminen oikeaan paikkaan. Vastaanottotyöntekijät työskentelevät usein ensimmäisenä kontaktina asiakkaiden kanssa, joten heidän viestintätaitonsa ja asiakaspalveluhenkisyytensä ovat erittäin tärkeitä.
Työtehtäviin voi kuulua:
- Asiakaspalvelun tarjoaminen puhelimitse ja kasvotusten
- Tietojen kerääminen ja asiakirjojen hallinta
- Aikataulujen ja tapaamisten järjestäminen
- Ongelmien ratkaiseminen ja asiakaspalautteen käsittely
Urapolku
Vastaanottotyöntekijät voivat edetä urallaan moniin eri suuntiin, kuten:
- Asiakaspalveluasiantuntija
- Toimistonhoitaja
- Hallintovastaava
- Asiakaspalvelupäällikkö
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot
- Tietokoneen ja toimisto-ohjelmistojen hallinta
- Asiakastietojärjestelmien tuntemus
- Puhelin- ja viestintätekniikan osaaminen
Pehmeät taidot
- Erinomaiset viestintätaidot
- Asiakaspalveluhenkisyys
- Organisointikyky ja aikataulutus
- Sopeutumiskyky ja stressinsietokyky
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
2150 €/kk
1750 €
2600 €
Nousussa 2% vuodessa