PuhelunvÄlittÄjÄ
Ammatin kuvaus
Puhelinvälittäjä on ammattilainen, joka vastaa puheluiden ohjaamisesta ja välittämisestä organisaation sisällä tai asiakkaalle. He käyttävät puhelinvaihteita ja muita viestintäjärjestelmiä varmistaakseen, että puhelut menevät oikealle henkilölle tai osastolle. Puhelinvälittäjät voivat myös tarjota asiakaspalvelua, käsitellä tiedusteluja ja varmistaa, että asiakkaat saavat tarpeensa mukaan apua.
Työtehtäviin voi kuulua:
- Puheluiden vastaanottaminen ja jakaminen
- Viestien välittäminen
- Asiakaspalvelun tarjoaminen
- Tietojen ylläpitäminen ja päivitys
Urapolku
- Asiakaspalvelija
- Puhelinvälittäjä
- Tiiminvetäjä
- Asiakaspalvelupäällikkö
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot:
- Puhelinvaihteen käyttö
- Viestintäjärjestelmät
- Tietokoneen ja toimisto-ohjelmien hallinta
Pehmeät taidot:
- Erinomainen viestintäkyky
- Asiakaspalveluhenkisyys
- Kärsivällisyys ja ongelmanratkaisukyky
- Aikataulutaito ja organisointikyky
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
2185 €/kk
1825 €
2720 €
Nousussa 2% vuodessa