Puhelinvaihde
Ammatin kuvaus: Puhelinvaihde
Puhelinvaihde on keskeinen ammattilainen, joka vastaa puhelinviestinnästä organisaatiossa. He hoitavat saapuvia ja lähteviä puheluja, ohjaavat puhelut oikeille henkilöille ja varmistavat, että viestintä sujuu tehokkaasti. Puhelinvaihde voi myös tarjota asiakaspalvelua, tietoa tuotteista ja palveluista sekä hoitaa muita viestintätehtäviä.
Työtehtäviin voi kuulua:
- Puheluiden vastaanottaminen ja ohjaaminen
- Asiakaspalvelu ja tiedusteluihin vastaaminen
- Viesti- ja tiedonsiirto organisaation sisällä
- Puhelinjärjestelmien ylläpito ja kehitys
Työskentely voi tapahtua:
- Kokopäivätyönä
- Osittaisena etätyönä
Urapolku
- Puhelinvaihteen työntekijä
- Asiakaspalvelun asiantuntija
- Viestintäpäällikkö
- Johtava asiakaspalveluasiantuntija
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot
- Puhelin- ja viestintäjärjestelmien tuntemus
- Tietotekniset taidot
- Asiakaspalveluohjelmistojen käyttö
Pehmeät taidot
- Hyvät viestintätaidot
- Ongelmanratkaisukyky
- Stressinsietokyky
- Tiimityöskentelytaidot
- Asiakassuuntautuneisuus
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
2497 €/kk
2142 €
3700 €
Nousussa 1% vuodessa