Palvelutyöntekijä
Ammatin kuvaus
Palvelutyöntekijä on ammattilainen, joka työskentelee asiakaspalvelutehtävissä eri aloilla, kuten ravintoloissa, hotelleissa, kaupoissa tai muissa palveluyrityksissä. Heidän tehtävänään on tarjota asiakkaille erinomaista palvelua, vastata kysymyksiin, käsitellä tilauksia ja ratkaista mahdollisia ongelmia. Palvelutyöntekijät ovat usein ensimmäinen yhteys asiakaskokemuksessa ja heidän roolinsa on keskeinen asiakastyytyväisyyden varmistamisessa.
Työnkuvaan kuuluu myös:
- Asiakaspalvelu ja vuorovaikutus asiakkaiden kanssa
- Tuotteiden tai palveluiden esittely ja myynti
- Tilauksen käsittely ja maksujen vastaanottaminen
- Siisteyden ja järjestyksen ylläpitäminen työympäristössä
- Tiimityö ja yhteistyö muiden työntekijöiden kanssa
Urapolku
- Asiakaspalveluharjoittelija
- Palvelutyöntekijä
- Tiimivastaava
- Asiakaspalvelupäällikkö
- Myyntipäällikkö
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot:
- Asiakaspalvelujärjestelmät ja -ohjelmistot
- Kassajärjestelmät
- Tuotetuntemus
Pehmeät taidot:
- Erinomainen viestintä- ja vuorovaikutustaito
- Asiakastyytyväisyyden ymmärtäminen
- Ongelmanratkaisukyky
- Stressinsietokyky ja joustavuus
- Tiimityöskentelytaidot
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
1908 €/kk
1735 €
2240 €
Nousussa 4% vuodessa