Palvelusihteeri
Ammatin kuvaus
Palvelusihteeri on monipuolinen ja asiakaspalveluhenkinen ammattilainen, joka työskentelee eri organisaatioissa ja palvelualoilla. Hän vastaa asiakaspalvelusta, asiakirjahallinnasta ja toimistotehtävistä, sekä avustaa erilaisten palveluiden tuottamisessa. Palvelusihteerit ovat usein ensimmäinen yhteyshenkilö asiakkaille ja heidän tehtävänä on luoda positiivinen ja ammattimainen ensivaikutelma.
Työtehtäviin kuuluu muun muassa:
- Asiakaspalvelu ja tiedusteluihin vastaaminen
- Puheluiden ja viestien käsittely
- Asiakirjojen ja tietojen hallinta
- Kokousten järjestäminen ja esityslistojen laatiminen
- Yhteistyö eri sidosryhmien kanssa
Työskentely on usein kiireistä, joten hyvät organisointitaidot ja kyky työskennellä paineen alla ovat tärkeitä.
Urapolku
Palvelusihteeriksi voi edetä useista eri urapoluista, kuten:
- Toimistoassistentti
- Asiakaspalveluhenkilö
- Hallintoassistentti
- Johtosihteeri
- Projektikoordinaattori
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot:
- Hyvät tietotekniset taidot (esim. Office-ohjelmistot)
- Asiakirjahallinta ja tietokannan käyttö
- Perusteet projektinhallintatyökaluista
Pehmeät taidot:
- Erinomainen viestintä- ja vuorovaikutustaito
- Asiakaslähtöisyys ja palveluhenkisyys
- Organisointikyky ja ajanhallinta
- Kyky työskennellä tiimissä ja itsenäisesti
- Sopeutumiskyky ja joustavuus
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
2252 €/kk
1811 €
3000 €
Nousussa 4% vuodessa