Palvelupäällikkö
Ammatin kuvaus: Palvelupäällikkö
Palvelupäällikkö on vastuussa organisaation tarjoamien palveluiden hallinnasta ja kehittämisestä. He työskentelevät tiiviisti asiakkaiden, tiimien ja johdon kanssa varmistaakseen, että palvelut täyttävät asiakkaiden tarpeet ja odotukset. Palvelupäällikön tehtäviin kuuluu usein myös asiakaspalautteen kerääminen, prosessien optimointi ja palvelutasosopimusten (SLA) noudattaminen.
Työn luonne:
- Kokopäivätyö
- Mahdollisuus etätyöhön
- Vahva asiakaspalveluosaaminen
Urapolku
- Asiakaspalvelun edustaja
- Palveluasiantuntija
- Palvelupäällikkö
- Toimialapäällikkö
- Operatiivinen johtaja
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot:
- Palvelunhallintajärjestelmät (esim. ITSM, CRM)
- Prosessinhallinta ja optimointi
- Tietojen analysointi ja raportointi
Pehmeät taidot:
- Asiakaspalvelu ja viestintä
- Tiimityö ja yhteistyökyky
- Ongelmanratkaisu ja kriittinen ajattelu
- Kyky sopeutua muuttuviin tilanteisiin ja jatkuva oppiminen
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
3857 €/kk
1900 €
5500 €
Nousussa 3% vuodessa