Palveluohjaaja
Ammatin kuvaus
Palveluohjaaja on ammattilainen, joka vastaa asiakaspalvelun ja -kokemuksen kehittämisestä ja hallinnasta. He työskentelevät usein sosiaali- ja terveydenhuollon alalla, mutta voivat myös toimia muilla palvelualoilla. Palveluohjaajat koordinoivat ja ohjaavat asiakkaita heidän tarvitsemissaan palveluissa, varmistavat, että asiakkaat saavat tarvitsemansa tuen, ja toimivat linkkinä asiakkaiden ja palveluntarjoajien välillä.
Työnkuvaan kuuluu usein asiakastapaamisten järjestäminen, asiakastietojen ylläpito, sekä palveluprosessien kehittäminen. Palveluohjaajat voivat myös osallistua koulutuksiin ja verkostoitumistilaisuuksiin, jotta he pysyvät ajan tasalla alan kehityksestä.
Kokopäivätyö
Mahdollisuus etätyöhön
Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. sosiaaliala, terveysala)
Asiakaspalvelutaitojen hallinta
Urapolku
- Asiakaspalvelun edustaja
- Palveluohjaaja
- Projektikoordinaattori
- Palvelupäällikkö
- Asiakasjohtaja
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot
- Asiakkuudenhallintajärjestelmien (CRM) tuntemus
- Tietojenkäsittelytaidot
- Raportointi- ja analyysityökalut
Pehmeät taidot
- Erinomainen viestintä- ja vuorovaikutustaito
- Asiakaslähtöinen ajattelu
- Ongelmanratkaisutaito
- Tiimityöskentely ja yhteistyökyky
- Sopeutumiskyky ja kyky työskennellä paineen alla
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
2331 €/kk
1400 €
3000 €
Nousussa 3% vuodessa