Palvelukoordinaattori
Ammatin kuvaus
Palvelukoordinaattori on ammattilainen, joka vastaa palveluiden suunnittelusta, kehittämisestä ja koordinoinnista organisaation sisällä. He työskentelevät tiiviisti eri sidosryhmien, kuten asiakkaiden, palveluntarjoajien ja sisäisten tiimien kanssa varmistaakseen, että palvelut täyttävät laatuvaatimukset ja asiakastarpeet.
Työtehtävät voivat sisältää:
- Palveluprosessien kehittäminen ja optimointi
- Asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi
- Yhteistyö eri osastojen välillä
- Projektien hallinta ja aikataulutus
- Raportointi ja analytiikka
Työskentely voi tapahtua eri ympäristöissä, kuten asiakaspalvelussa, IT-alalla tai terveydenhuollossa.
Urapolku
Palvelukoordinaattorin urapolku voi sisältää seuraavia vaiheita:
- Asiakaspalvelun edustaja
- Palveluasiantuntija
- Palvelukoordinaattori
- Palvelupäällikkö
- Toiminnanjohtaja
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot
- Palveluprosessien tuntemus
- Projektinhallintatyökalut (esim. Trello, Asana)
- Analytiikka ja raportointi
- Asiakastietojärjestelmät (CRM)
Pehmeät taidot
- Hyvät viestintätaidot
- Tiimityöskentely ja yhteistyö
- Ongelmanratkaisu ja kriittinen ajattelu
- Joustavuus ja sopeutumiskyky
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
2692 €/kk
1709 €
3320 €
Nousussa 2% vuodessa