Palveluassistentti
Ammatin kuvaus
Palveluassistentti on asiakaspalvelun ammattilainen, joka toimii organisaation tukena ja varmistaa, että asiakkaat saavat tarvitsemansa avun ja tiedot. He työskentelevät usein asiakaspalvelupisteissä, vastaanotoissa tai muissa asiakaspalvelutehtävissä, joissa heidän tehtävänään on vastata asiakkaiden kysymyksiin, käsitellä tilauksia ja palautuksia sekä ylläpitää asiakastietoja. Palveluassistentit ovat ensisijaisia asiakaskontakteja ja heillä on tärkeä rooli asiakastyytyväisyyden varmistamisessa.
Työtehtäviin voi kuulua:
- Asiakaspalvelupyyntöjen käsittely
- Tietojen syöttäminen ja ylläpito tietojärjestelmissä
- Tuotteiden ja palveluiden esittely
- Asiakkaiden ongelmien ratkaiseminen
- Yhteistyö muiden tiimien kanssa
Urapolku
- Asiakaspalveluassistentti
- Palveluasiantuntija
- Asiakaspalvelupäällikkö
- Myyntiedustaja
- Operatiivinen johtaja
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot:
- Tietokoneen käyttö ja perusohjelmistot (esim. Microsoft Office)
- Asiakastietojärjestelmien tuntemus
- Perustason ongelmanratkaisutaidot
Pehmeät taidot:
- Erinomainen viestintä- ja kuuntelutaito
- Asiakaspalveluhenkisyys
- Tiimityöskentelytaidot
- Stressinsietokyky ja kyky työskennellä kiireisessä ympäristössä
- Joustavuus ja sopeutumiskyky
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
2319 €/kk
1750 €
2900 €
Nousussa 2% vuodessa