Matkustajapalveluvirkailija
Ammatin kuvaus
Matkustajapalveluvirkailija on asiakaspalvelun ammattilainen, joka työskentelee matkustajapalveluissa, kuten lentokentillä, rautatieasemilla tai bussiterminaaleissa. Heidän tehtävänään on auttaa matkustajia lipunmyynnissä, matkatavaroiden käsittelyssä, matkustustietojen antamisessa ja mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaisemisessa. Matkustajapalveluvirkailijat varmistavat sujuvan ja miellyttävän matkustuskokemuksen asiakkaille.
Työnkuvaan kuuluu myös asiakaspalvelua eri kanavissa, kuten puhelimitse ja sähköpostitse. Virkailijat saattavat myös osallistua erilaisten tapahtumien ja kampanjoiden järjestämiseen, jotka liittyvät matkustamiseen.
Kokopäivätyö
Vaihteleva työaika
Asiakaspalvelutaidot
Urapolku
Matkustajapalveluvirkailija
Senior Matkustajapalveluvirkailija
Matkustajapalvelun tiiminvetäjä
Asiakaspalvelupäällikkö
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot
Matkustustietojärjestelmien tuntemus
Lipunmyyntijärjestelmien käyttö
Matkatavaroiden käsittelyprosessit
Pehmeät taidot
Erinomainen asiakaspalvelu ja vuorovaikutustaidot
Ongelmien ratkaisu ja kriittinen ajattelu
Stressinsietokyky ja joustavuus
Kielitaito (esim. suomi, englanti ja mahdolliset muut kielet)
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
2714 €/kk
2500 €
3200 €
Nousussa 2% vuodessa