Kuluttajaneuvoja
Ammatin kuvaus
Kuluttajaneuvoja on asiantuntija, joka auttaa kuluttajia ymmärtämään oikeuksiaan ja velvollisuuksiaan sekä tarjoaa tietoa ja neuvontaa erilaisissa kuluttaja-asioissa. He työskentelevät usein kuluttajaviranomaisissa tai järjestöissä ja käsittelevät valituksia, kysymyksiä ja ongelmatilanteita, jotka liittyvät kuluttajatuotteisiin ja -palveluihin.
Työnkuvaan kuuluu:
- Kuluttajien neuvominen ja ohjaaminen
- Valitusten käsittely ja ongelmanratkaisu
- Kuluttajaoikeuksien edistäminen ja kouluttaminen
- Yhteistyö eri sidosryhmien kanssa, kuten yritysten ja viranomaisten
Työolosuhteet
- Kokopäivätyö
- Mahdollisuus etätyöhön
- Työskentely tiimissä
Urapolku
Kuluttajaneuvojan urapolku voi sisältää seuraavia vaiheita:
- Asiakaspalvelija
- Kuluttajaneuvonnan asiantuntija
- Kuluttajaoikeuden asiantuntija
- Johtava kuluttajaneuvoja
- Neuvontayksikön päällikkö
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot
- Hyvä tuntemus kuluttajaoikeudesta
- Neuvontataidot ja asiakaspalvelu
- Kyky analysoida ja ratkaista ongelmia
- Vahva viestintä- ja kirjoitustaito
- Ymmärrys eri kuluttajatuotteista ja -palveluista
Pehmeät taidot
- Empatia ja kuuntelutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla
- Tiimityöskentely ja yhteistyö
- Sopeutumiskyky ja joustavuus
- Jatkuva oppiminen ja kehittyminen
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
2526 €/kk
2380 €
3000 €
Nousussa 2% vuodessa