Hotellivirkailija
Ammatin kuvaus
Hotellivirkailija on asiakaspalvelun ammattilainen, joka työskentelee hotelleissa ja muissa majoitusliikkeissä. Heidän tehtävänään on vastaanottaa asiakkaita, käsitellä varauksia, tarjota tietoa hotellin palveluista sekä ratkaista asiakkaiden ongelmia ja kysymyksiä. Hotellivirkailijat varmistavat, että asiakkaat saavat miellyttävän kokemuksen majoituspaikassaan.
Työnkuvaan kuuluu myös:
- Asiakaspalvelu
- Varausten hallinta
- Maksujen käsittely
- Huoneiden valmistelu ja siivouspalveluiden koordinointi
- Tietojen syöttö ja hallinta hotellin tietojärjestelmissä
Urapolku
- Vastaanottovirkailija
- Senior-vastaanottovirkailija
- Respassupervisor
- Hotellinjohtaja
- Asiakaspalvelupäällikkö
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot:
- Varausjärjestelmät ja hotellin hallintajärjestelmät
- Perus tietotekniikka taidot
- Maksujärjestelmät
Pehmeät taidot:
- Erinomainen asiakaspalvelu ja viestintäkyky
- Ongelmien ratkaisutaidot
- Tiimityöskentely
- Kulttuurinen ymmärrys ja kielitaito
- Stressinsietokyky ja joustavuus
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
2070 €/kk
1300 €
2500 €
Nousussa 4% vuodessa