Asiakaspalveluvastaava
Ammatin kuvaus
Asiakaspalveluvastaava on ammattilainen, joka vastaa asiakaspalvelun laadusta ja asiakaskokemuksesta organisaatiossa. He johtavat asiakaspalvelutiimiä, ratkaisevat asiakaspalveluun liittyviä ongelmia ja varmistavat, että asiakkaat saavat parasta mahdollista palvelua. Asiakaspalveluvastaava kehittää myös asiakaspalveluprosesseja ja -käytäntöjä sekä kouluttaa tiimin jäseniä.
Tehtäviin kuuluu usein asiakaspalvelun strateginen suunnittelu, asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi sekä asiakasviestinnän kehittäminen.
Urapolku
- Asiakaspalvelija
- Asiakaspalvelun tiimivetäjä
- Asiakaspalveluvastaava
- Asiakkuusjohtaja
- Asiakaskokemuksen asiantuntija
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot
- Asiakaspalvelujärjestelmät ja -ohjelmistot
- Tietojen analysointi ja raportointi
- Viestintäkanavien hallinta (esim. puhelin, sähköposti, chat)
Pehmeät taidot
- Erinomainen viestintä- ja vuorovaikutustaito
- Ongelmanratkaisukyky ja kriittinen ajattelu
- Tiimityöskentely ja johtaminen
- Asiakaslähtöinen ajattelu ja empatia
- Stressinsietokyky ja paineensietokyky
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
2536 €/kk
1500 €
3500 €
Nousussa 2% vuodessa