Asiakaspalvelutoimihenkilö
Ammatin kuvaus
Asiakaspalvelutoimihenkilö on ammattilainen, joka vastaa asiakkaiden tarpeiden ymmärtämisestä ja heidän kysymyksiinsä vastaamisesta. He työskentelevät usein asiakaspalvelussaan puhelimitse, sähköpostitse tai kasvokkain, ja heidän tehtävänään on varmistaa asiakastyytyväisyys tarjoamalla apua ja ratkaisuja ongelmiin.
Työnkuvaan kuuluu myös asiakastietojen ylläpito ja raportointi, sekä asiakkaiden palautteen kerääminen ja käsittely. Asiakaspalvelutoimihenkilö voi työskennellä monilla eri aloilla, kuten vähittäiskaupassa, palvelualalla tai teknologiasektorilla.
Urapolku
Asiakaspalvelutoimihenkilö
Asiakaspalvelupäällikkö
Myyntiedustaja
Asiakkuusmanageri
Palvelupäällikkö
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot
Asiakaspalvelujärjestelmien ja ohjelmistojen tuntemus
Viestintätaidot
Ongelmanratkaisutaito
Tietojen analysointi ja raportointi
Pehmeät taidot
Asiakaspalveluhenkisyys
Empatia ja ihmistuntemus
Tiimityöskentely
Sopeutumiskyky ja paineensietokyky
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
2858 €/kk
2334 €
3500 €
Nousussa 1% vuodessa