Asiakaspalveluneuvoja
Ammatin kuvaus
Asiakaspalveluneuvoja on ammattilainen, joka vastaa asiakkaiden kysymyksiin, ongelmiin ja tarpeisiin liittyvään neuvontaan ja tukeen. Tehtäviin kuuluu asiakaspalvelun tarjoaminen erilaisissa kanavissa, kuten puhelimessa, sähköpostissa ja sosiaalisessa mediassa. Asiakaspalveluneuvoja toimii usein linkkinä asiakkaan ja yrityksen välillä, ja heidän roolinsa on keskeinen asiakaskokemuksen parantamisessa.
Työ on usein kokopäiväistä, ja asiakaspalveluneuvojat voivat työskennellä joko toimistolla tai etätyönä.
Urapolku
- Asiakaspalveluharjoittelija
- Asiakaspalveluneuvoja
- Senior-asiakaspalveluneuvoja
- Asiakaspalvelupäällikkö
- Asiakkuusmanageri
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot
- Asiakasjärjestelmien ja CRM-ohjelmistojen tuntemus
- Perusteet tietotekniikassa ja ongelmanratkaisutaito
Pehmeät taidot
- Erinomainen viestintä- ja kuuntelutaito
- Asiakaspalveluhenkisyys ja empatia
- Ongelmanratkaisu ja kriittinen ajattelu
- Kyky työskennellä paineen alla ja hallita aikarajoja
- Tiimityö ja yhteistyötaidot
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
2465 €/kk
1760 €
3001 €
Nousussa 4% vuodessa