Asiakaspalvelukoordinaattori
Ammatin kuvaus
Asiakaspalvelukoordinaattori on ammattilainen, joka vastaa asiakaspalvelun sujuvuudesta ja laadusta organisaatiossa. Heidän tehtävänään on koordinoida asiakaspalvelutiimin toimintaa, varmistaa asiakaspalveluprosessien noudattaminen ja kehittää asiakaspalvelukäytäntöjä. Asiakaspalvelukoordinaattorit toimivat usein linkkinä asiakkaiden ja yrityksen välillä, käsitellen asiakaspalautetta ja ratkaisten ongelmia.
Työskentelyympäristö on yleensä dynaaminen ja vaatii hyviä viestintätaitoja, ongelmanratkaisukykyä sekä kykyä työskennellä tiimissä. Asiakaspalvelukoordinaattorit voivat myös osallistua koulutusprosessiin uusille työntekijöille ja kehittää asiakaspalvelun laatua jatkuvasti.
Kokopäivätyö
Etätyömahdollisuus
Asiakaspalvelukokemus
Tiimityöskentely
Urapolku
Asiakaspalveluedustaja
Asiakaspalvelun asiantuntija
Asiakaspalvelukoordinaattori
Asiakaspalvelupäällikkö
Asiakkuusjohtaja
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot
Asiakaspalvelujärjestelmät (esim. CRM)
Viestintä- ja neuvottelutaidot
Ongelmanratkaisutaidot
Pehmeät taidot
Empatia ja asiakaslähtöisyys
Tiimityöskentely ja johtamistaidot
Stressinsietokyky
Aikataulutus ja organisointikyky
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
2708 €/kk
1800 €
3400 €
Nousussa 4% vuodessa