Asiakaskokemuspäällikkö
Ammatin kuvaus
Asiakaskokemuspäällikkö on ammattilainen, joka vastaa organisaation asiakaskokemuksen kehittämisestä ja hallinnasta. Hän analysoi asiakaspalautetta, kehittää asiakaspolkuja sekä varmistaa, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen kokemuksen kaikissa kosketuspisteissä. Asiakaskokemuspäällikkö työskentelee tiiviissä yhteistyössä eri osastojen kanssa, kuten markkinoinnin, myynnin ja asiakaspalvelun, varmistaakseen sujuvan asiakaskokemuksen.
Kokopäivätyö
Etätyömahdollisuus
Kandidaatin tai maisterin tutkinto
Asiakaslähtöinen ajattelu
Urapolku
Asiakaspalvelija
Myyntiedustaja
Asiakasratkaisujen asiantuntija
Asiakaskokemuspäällikkö
Asiakaskokemusten johtaja
Tärkeimmät taidot
Tekniset taidot
Asiakastietojärjestelmät (CRM)
Analytiikka ja datan hyödyntäminen
Markkinoinnin automaatio
Pehmeät taidot
Viestintä ja vuorovaikutustaidot
Ongelmanratkaisu ja kriittinen ajattelu
Empatia ja asiakaslähtöisyys
Projektinhallinta ja tiimityö
Palkkatiedot
Keskimääräinen peruspalkka
5194 €/kk
4650 €
6700 €
Nousussa 0% vuodessa